Veelgestelde Vragen over Verzending & Levering

Algemeen

  • Waar leveren jullie? Momenteel leveren we binnen heel België en Nederland.
  • Hoe worden mijn bestellingen verzonden? We werken samen met betrouwbare koeriersdiensten om je pakket veilig bij je af te leveren.
  • Wanneer wordt mijn bestelling verzonden? Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen na betaling verwerkt en aan de koerier overhandigd. Je ontvangt een bevestiging zodra je pakket onderweg is.

Verzendkosten & Opties

  • Wat zijn de verzendkosten? De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming en het gewicht/volume van je bestelling. De exacte kosten worden vooraf duidelijk getoond tijdens het afrekenproces.
  • Is gratis verzending mogelijk? We bieden regelmatig acties aan met gratis verzending bij een minimum bestelwaarde. Houd onze website of nieuwsbrief in de gaten voor de actuele voorwaarden.
  • Kan ik een specifiek levermoment kiezen? Standaard leveren we volgens het schema van de koerier. Voor sommige verzendopties is het mogelijk om een voorkeursmoment of avondlevering te selecteren, vaak tegen een meerprijs. Deze opties worden getoond indien beschikbaar tijdens het afrekenen.

Tracking & Bezorging

  • Hoe kan ik mijn bestelling volgen? Zodra je pakket is verzonden, ontvang je per e-mail een trackinglink. Via deze link kun je de actuele status en de geschatte bezorgdatum van je pakket volgen.
  • Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging? De koerier laat een bericht achter. Je pakket wordt dan meestal bij een buren afgegeven of naar een afhaalpunt (zoals een pakjespunt of koerierskantoor) gebracht. Je ontvangt instructies voor ophalen of het plannen van een nieuwe bezorgpoging.
  • Kan ik mijn pakket laten afleveren op een ander adres dan mijn huisadres? Ja, tijdens het afrekenen kun je een verschillend factuuradres en afleveradres opgeven. Je kunt ook kiezen voor levering bij een afhaalpunt.

Problemen met de Levering

  • Mijn tracking informatie wordt niet bijgewerkt. Wat nu? Het kan even duren voordat het systeem van de koerier is geüpdatet. Als er na 24-48 uur nog geen update is, neem dan contact met ons op via het contactformulier.
  • Mijn pakket is vertraagd. Wat kan ik doen? Controleer eerst de trackinglink voor de laatste update van de koerier. Bij aanhoudende vertraging helpen wij graag bij het navragen. Neem contact met ons op.
  • Ik heb mijn pakket niet ontvangen, maar de status zegt ‘afgeleverd’.
    • Controleer of het pakket bij buren of in een veilige ruimte is achtergelaten.
    • Check de bezorgnotitie in je tracking.
    • Neem binnen 2 werkdagen contact met ons op als het pakket niet is gevonden, zodat wij een onderzoek bij de koerier kunnen starten.
  • Mijn pakket is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen? Weiger het pakket bij ontvangst indien mogelijk en neem direct (binnen 48 uur) contact met ons op via het contactformulier. Stuur foto’s van de beschadigde verpakking en inhoud mee. Wij zorgen voor een oplossing.

Retourneren & Verzending

  • Wie betaalt de verzendkosten voor een retour? Bij een retour binnen je wettelijke bedenktijd of vanwege een fout aan onze zijde, sturen we je een vooruitbetaald retouretiket. In andere gevallen ben je zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.
  • Naar welk adres stuur ik mijn retour? Gebruik altijd het retouradres dat vermeld staat op het retouretiket dat je van ons ontvangt na het aanmelden van je retour. Retourzendingen naar een ander adres worden mogelijk niet verwerkt.